شركة شنغهاي IVEN للهندسة الدوائية المحدودة
شركة إيفين فارماتك للهندسة هي شركة هندسية دولية متخصصة تقدم حلولاً متكاملة لقطاع الرعاية الصحية. نوفر حلولاً هندسية متكاملة لمصانع الأدوية والمستلزمات الطبية حول العالم، بما يتوافق مع معايير التصنيع الجيد الأوروبية (EU GMP) ومعايير التصنيع الجيد الحالية (cGMP) الصادرة عن إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (US FDA)، ومعايير التصنيع الجيد لمنظمة الصحة العالمية (WHO GMP)، ومبادئ التصنيع الجيد لبروتوكولات التعاون الدولي لتفتيش المستحضرات الصيدلانية (PIC/S GMP)، وغيرها. بفضل خبرتنا الممتدة لعقود في قطاعي الأدوية والمستلزمات الطبية، نلتزم بتقديم حلول مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات عملائنا في جميع أنحاء العالم، وتشمل هذه الحلول تصميم المشاريع المتقدم، والمعدات عالية الجودة، وإدارة العمليات بكفاءة، وخدمة شاملة طوال دورة حياة المنتج.
من نحن؟
تأسست شركة إيفين عام ٢٠٠٥، ولها باع طويل في مجال الصناعات الدوائية والطبية، حيث أنشأت أربعة مصانع لتصنيع آلات تعبئة وتغليف الأدوية، وأنظمة معالجة المياه الدوائية، وأنظمة النقل والخدمات اللوجستية الذكية. وقد وفرنا آلاف المعدات الإنتاجية للأدوية والمستلزمات الطبية، بالإضافة إلى مشاريع متكاملة، وخدمنا مئات العملاء من أكثر من ٥٠ دولة، وساعدنا عملاءنا على تحسين قدراتهم التصنيعية في مجال الأدوية والمستلزمات الطبية، واكتساب حصة سوقية وسمعة طيبة في أسواقهم.
ماذا نفعل؟
استنادًا إلى متطلبات عملائنا الفردية من مختلف البلدان، نقوم بتصميم حلول هندسية متكاملة مخصصة لمصانع الأدوية الكيميائية القابلة للحقن، والأدوية الصلبة، والأدوية البيولوجية، والمستلزمات الطبية، بالإضافة إلى المصانع المتكاملة. تشمل حلولنا الهندسية المتكاملة غرف التنظيف، ومرافق التنظيف، ونظام معالجة المياه، ونظام عمليات الإنتاج، وأنظمة الأتمتة الصيدلانية، ونظام التعبئة والتغليف، ونظام الخدمات اللوجستية الذكية، ونظام مراقبة الجودة، والمختبر المركزي، وغيرها. وبناءً على متطلبات عملائنا الخاصة، تقدم IVEN الخدمات الاحترافية التالية:
*استشارات جدوى المشاريع
*تصميم هندسة المشاريع
*اختيار طراز المعدات وتخصيصها
*التركيب والتشغيل
*التحقق من صحة المعدات والعملية
*استشارات مراقبة الجودة
*نقل تكنولوجيا الإنتاج
الوثائق الورقية والإلكترونية
*تدريب الموظفين
خدمة ما بعد البيع مدى الحياة
*أمانة الإنتاج
*ترقية الخدمة وما إلى ذلك.
لماذا نحن هنا؟
خلق قيمة للعملاءتكمن أهمية وجود إيفن في مبادئها، وهي أيضاً دليل العمل لجميع أعضائها. لقد خدمت شركتنا عملاء دوليين لأكثر من 16 عاماً، ونفهم متطلباتهم الفردية جيداً، ونحرص دائماً على توفير معدات ومشاريع عالية الجودة بأسعار معقولة.
يتمتع خبراؤنا الفنيون بخبرة تمتد لعقود في صناعة الأدوية والطب، وهم على دراية بمعظم متطلبات ممارسات التصنيع الجيدة الدولية، مثل ممارسات التصنيع الجيدة للاتحاد الأوروبي / ممارسات التصنيع الجيدة الحالية لإدارة الغذاء والدواء الأمريكية، وممارسات التصنيع الجيدة لمنظمة الصحة العالمية، ومبادئ ممارسات التصنيع الجيدة لبروتوكول PIC/S، وما إلى ذلك.
يتميز فريقنا الهندسي بالجدية والكفاءة العالية، ولديه خبرة واسعة في أنواع مختلفة من المشاريع الصيدلانية، ونحن نقوم ببناء مشاريع عالية الجودة لا نأخذ في الاعتبار متطلبات العميل الحالية فحسب، بل نأخذ في الاعتبار أيضًا توفير تكاليف التشغيل اليومية المستقبلية للعميل وسهولة الصيانة، وحتى التوسع المستقبلي.
يتمتع فريق المبيعات لدينا بمستوى تعليمي عالٍ ورؤية دولية ومعرفة مهنية صيدلانية ذات صلة، ويقدم للعملاء خدمة ودية وفعالة من مرحلة ما قبل البيع إلى مرحلة ما بعد البيع مع شعور قوي بالمسؤولية والرسالة.
دراسة حالة المشروع
هل تواجه المشاكل التالية؟
• أبرز عناصر التصميم المقترح ليست بارزة، والتصميم غير منطقي.
• التصميم العميق غير موحد، والتنفيذ صعب.
• إن تقدم برنامج التصميم خارج عن السيطرة، وجدول البناء لا نهاية له.
• لا يمكن معرفة جودة المعدات إلا بعد تعطلها عن العمل.
• من الصعب تقدير التكلفة حتى تتكبد خسائر مالية.
• إضاعة الكثير من الوقت في زيارة الموردين، والتواصل بشأن مقترح التصميم وإدارة الإنشاء، والمقارنة بين كل خيار وآخر مرارًا وتكرارًا.
تقدم شركة إيفن حلولاً هندسية متكاملة لمصانع الأدوية والمستلزمات الطبية حول العالم، تشمل غرف التنظيف، وأنظمة التحكم والمراقبة الآلية، وأنظمة معالجة المياه الدوائية، وأنظمة تحضير ونقل المحاليل، وأنظمة التعبئة والتغليف، وأنظمة الخدمات اللوجستية الآلية، وأنظمة مراقبة الجودة، والمختبرات المركزية، وغيرها. وبناءً على المتطلبات التنظيمية لصناعة الأدوية في مختلف البلدان، واحتياجات كل عميل على حدة، تقوم إيفن بتخصيص حلول هندسية متكاملة للمشاريع الجاهزة، مما يساعد عملاءها على اكتساب سمعة ومكانة مرموقة في مجال صناعة الأدوية محلياً.
مصنعنا
آلات صناعة الأدوية":"
تتمتع شركتنا بقدرات بحث وتطوير رائدة في مجال آلات تصنيع محاليل الحقن الوريدي، محلياً وعالمياً. وقد تقدمت بطلبات للحصول على أكثر من 60 براءة اختراع تقنية، وتوفر مجموعة كاملة من وثائق الموافقة اللازمة لمنتجات عملائنا، بالإضافة إلى شهادة ممارسات التصنيع الجيدة (GMP). باعت شركتنا مئات خطوط إنتاج محاليل الحقن الوريدي في أكياس مرنة حتى نهاية عام 2014، مستحوذةً على 50% من حصة السوق؛ بينما استحوذت خطوط إنتاج محاليل الحقن الوريدي في زجاجات زجاجية على أكثر من 70% من حصة السوق في الصين. كما تم بيع خطوط إنتاج محاليل الحقن الوريدي في زجاجات بلاستيكية إلى دول آسيا الوسطى وجنوب شرق آسيا وغيرها، وحظيت بإشادة واسعة من جميع عملائنا. أقامت شركتنا علاقات تعاون تجارية متينة مع أكثر من 300 مصنع لمحاليل الحقن الوريدي في الصين، واكتسبت سمعة طيبة في أوزبكستان وباكستان ونيجيريا و30 دولة أخرى. أصبحنا العلامة التجارية الصينية المفضلة لدى مصنعي محاليل الحقن الوريدي حول العالم. يُعد مصنعنا لآلات تصنيع الأدوية عضواً رئيسياً في الجمعية الصينية لمعدات الأدوية، واللجنة الفنية الوطنية لتوحيد معايير معدات الأدوية، والشركة الرائدة في تصنيع آلات إنتاج الأدوية في الصين. نحن نتحكم بدقة في جودة الآلات، استنادًا إلى معيار ISO9001:2008، ونتبع معايير cGMP و European GMP و US FDA GMP و WHO GMP وغيرها.
لقد قمنا بتطوير سلسلة من المعدات لتلبية المتطلبات المخصصة، مثل خط إنتاج محاليل الحقن الوريدي في الأكياس اللينة غير المصنوعة من مادة PVC / زجاجات PP / زجاجات زجاجية، وخط إنتاج غسل وتعبئة وختم الأمبولات / القوارير الأوتوماتيكي، وخط إنتاج غسل وتجفيف وتعبئة وختم السوائل الفموية، وخط إنتاج تعبئة وختم محاليل غسيل الكلى، وخط إنتاج تعبئة وختم المحاقن المعبأة مسبقًا، إلخ.
معدات معالجة المياه":"
وهي شركة ذات تقنية عالية متخصصة في البحث والتطوير وتصنيع وحدات التناضح العكسي للمياه النقية، وأنظمة تقطير المياه متعددة التأثيرات للمياه المستخدمة في الحقن، ومولدات البخار النقي، وأنظمة تحضير المحاليل، وجميع أنواع خزانات تخزين المياه والمحاليل، وأنظمة التوزيع.
نحن نقدم تصميم وتصنيع معدات عالية الجودة وفقًا لمعايير GMP وUSP وFDA GMP وEU GMP وغيرها.
مصنع أنظمة ومرافق التعبئة والتغليف الآلية والمستودعات":"
بصفتنا شركة رائدة في تصنيع أنظمة المستودعات المتكاملة الذكية واللوجستية والآلية، فإننا نركز على البحث والتطوير والتصميم والتصنيع والهندسة والتدريب في مجال أنظمة التعبئة والتغليف الآلية والمستودعات.
نقدم للعملاء نظام تكامل كامل بدءًا من التعبئة الآلية وحتى هندسة إدارة المستودعات وأنظمة التحكم في المستودعات بجودة عالية وخدمة ممتازة، مثل آلة تعبئة الكرتون الآلية، وآلة فرد الكرتون الأوتوماتيكية بالكامل، ونظام الخدمات اللوجستية الأوتوماتيكي، ونظام المستودعات ثلاثي الأبعاد الأوتوماتيكي، إلخ.
بفضل حلولنا الأكثر فعالية من حيث التكلفة، تُستخدم مشاريعنا ومنتجاتنا على نطاق واسع في الصناعات الدوائية والغذائية والإلكترونية واللوجستية وغيرها.
مصنع آلات أنابيب جمع الدم بالشفط":"
ركزنا على معدات إنتاج أنابيب جمع الدم عالية الجودة والكفاءة والعملية والموثوقية، بالإضافة إلى أنظمة التشغيل الآلي ذات الصلة. اعتمدنا أحدث تقنيات إنتاج أنابيب جمع الدم بتقنية التفريغ الهوائي على مدار العشرين عامًا الماضية، وطورنا عدة أجيال من خطوط إنتاج أنابيب جمع الدم بتقنية التفريغ الهوائي، مما ساهم في الارتقاء بصناعة تصنيع أنابيب جمع الدم بتقنية التفريغ الهوائي إلى مستوى عالمي رفيع.
نبذل جهودًا حثيثة لضمان جودة منتجاتنا وتطوير تقنياتنا، وقد حصلنا على أكثر من 20 براءة اختراع لمعدات إنتاج أنابيب جمع الدم. ونعمل باستمرار على تحسين المستوى التقني لمعداتنا، لنصبح روادًا ومبتكرين في صناعة معدات تصنيع أنابيب جمع الدم في الصين.
المشاريع الخارجية
حتى الآن، قمنا بتوريد مئات من مجموعات المعدات الصيدلانية والطبية لأكثر من 60 دولة. وفي الوقت نفسه، ساعدنا عملاءنا في إنشاء مصانع صيدلانية وطبية متكاملة في الولايات المتحدة الأمريكية، وأوزبكستان، وطاجيكستان، وإندونيسيا، وتايلاند، والمملكة العربية السعودية، والعراق، ونيجيريا، وأوغندا، ولاوس، وغيرها. وقد حظيت جميع هذه المشاريع بإشادة واسعة من عملائنا وحكوماتهم.
أمريكا الشمالية
مصنع أدوية حديث في الولايات المتحدة الأمريكية تم بناؤه بالكامل بواسطة شركة صينية - شركة شنغهاي إيفين فارماتك للهندسة، وهو الأول من نوعه ويمثل علامة فارقة في صناعة هندسة الأدوية في الصين.
يعتمد خط تعبئة أكياس المحاليل الوريدية على الطباعة والتشكيل والتعبئة والإغلاق الآلي. بعد ذلك، يقوم نظام التعقيم الآلي بتحميل وتفريغ أكياس المحاليل الوريدية تلقائيًا بواسطة روبوتات إلى صواني التعقيم، وتتحرك الصواني تلقائيًا داخل وخارج جهاز التعقيم. ثم تُفحص أكياس المحاليل الوريدية المعقمة بواسطة جهاز كشف التسرب عالي الجهد وجهاز الفحص البصري الآلي، وذلك للتحقق من التسرب والجسيمات الموجودة داخل الكيس وأي عيوب فيه بطريقة موثوقة.
آسيا الوسطى
في خمس دول من آسيا الوسطى، تُستورد معظم المنتجات الصيدلانية من الخارج، ناهيك عن محاليل الحقن الوريدي. بعد سنوات من العمل الدؤوب، ساعدناهم على تجاوز هذه الصعوبات تباعًا. في كازاخستان، أنشأنا مصنعًا صيدلانيًا متكاملًا ضخمًا يضم خطي إنتاج لمحاليل الحقن الوريدي في أكياس مرنة، وأربعة خطوط إنتاج لأمبولات الحقن.
في أوزبكستان، أنشأنا مصنعاً لإنتاج محاليل الحقن الوريدي في زجاجات من البولي بروبيلين، بطاقة إنتاجية تبلغ 18 مليون زجاجة سنوياً. لا يقتصر دور المصنع على تحقيق فوائد اقتصادية كبيرة فحسب، بل يساهم أيضاً في تحسين الرعاية الصحية للسكان المحليين.
أفريقيا
تحتاج أفريقيا، ذات الكثافة السكانية العالية والتي لا تزال صناعتها الدوائية ضعيفة، إلى مزيد من الاهتمام. نعمل حاليًا على إنشاء مصنع لإنتاج محاليل الحقن الوريدي في أكياس مرنة في نيجيريا، بطاقة إنتاجية تبلغ 20 مليون كيس سنويًا. سنواصل بناء المزيد من مصانع الأدوية عالية الجودة في أفريقيا، ونتمنى أن يستفيد السكان المحليون في أفريقيا بشكل ملموس من استخدام منتجات دوائية آمنة مصنعة محليًا.
الشرق الأوسط
لا تزال صناعة الأدوية في الشرق الأوسط في مراحلها الأولى، إلا أنها تستعين بإدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) لما تتمتع به من أحدث الأفكار وأعلى المعايير في الإشراف على جودة الأدوية ومصانعها. وقد طلب منا أحد عملائنا في المملكة العربية السعودية تنفيذ مشروع متكامل لتصنيع أكياس الحقن الوريدي المرنة، بطاقة إنتاجية تتجاوز 22 مليون كيس سنوياً.
في دول آسيوية أخرى، رسّخت صناعة الأدوية دعائمها، لكن لا يزال من الصعب عليها إنشاء مصنع عالي الجودة لإنتاج محاليل الحقن الوريدي. وقد اختارنا أحد عملائنا الإندونيسيين، بعد جولات من الاختيار، لما نمتلكه من قدرات شاملة وأقوى، لبناء مصنع متطور لإنتاج محاليل الحقن الوريدي في بلادهم. أنجزنا المرحلة الأولى من المشروع المتكامل بطاقة إنتاجية تبلغ 8000 زجاجة/ساعة، وهي تعمل بسلاسة. أما المرحلة الثانية، بطاقة إنتاجية تبلغ 12000 زجاجة/ساعة، فقد أكملنا تركيبها وهي الآن قيد الإنتاج.
فريقنا
• نظرًا لأن الفريق المحترف لديه خبرة تزيد عن 10 سنوات وموارد متراكمة في صناعة الأدوية، فإن الغالبية العظمى من مشتريات المنتجات تتميز بجودة عالية وأسعار تنافسية وفعالية من حيث التكلفة وربحية عالية.
بفضل نظام التحكم الاحترافي وضمان الجودة، يتوافق تصميمنا وبناؤنا مع معايير أنظمة الجودة FAD وGMP وISO9001 و14000. تتميز المعدات بمتانتها العالية، ويمكن استخدامها عادةً لأكثر من 15 عامًا (منتجات الفولاذ المقاوم للصدأ متوفرة لأكثر من 20 عامًا).
• فريق التصميم لدينا بقيادة العديد من كبار الخبراء في صناعة الأدوية، يتمتعون بقدرات تقنية متميزة، ومهارة في التعمق في التفاصيل وتعزيزها، مما يضمن التنفيذ الفعال للمشروع بشكل كامل.
• من خلال الحساب الدقيق والتخطيط العقلاني والتنظيم المتخصص لمحاسبة التكاليف، وإدارة الحجم وتحسين تكلفة بناء العمالة، وبالتالي ضمان حصول المؤسسات على ربح جيد.
• بفضل فريق الخدمة المحترف الذي يقدم الدعم عبر الإنترنت وخارجه بلغات متعددة، مثل: الإنجليزية والإسبانية والفرنسية، إلخ، نضمن بذلك خدمة عالية الجودة وفعالة.
• خبرة تزيد عن 10 سنوات في مشاريع تسليم المفتاح في مجال الأدوية مع مهارات فنية قوية للغاية في التركيب والبناء، وتتوافق المشاريع مع معايير إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) وممارسات التصنيع الجيدة (GMP) والاتحاد الأوروبي وغيرها من عمليات التحقق.
بعض عملائنا
أعمال رائعة قدمها فريقنا لعملائنا!
شهادة الشركة
CE
إدارة الغذاء والدواء الأمريكية
إدارة الغذاء والدواء الأمريكية
ISO 9001
عرض حالة المشروع
لقد صدّرنا مئات المعدات إلى أكثر من 40 دولة، كما أنجزنا أكثر من عشرة مشاريع متكاملة في مجال الأدوية، بالإضافة إلى العديد من المشاريع المتكاملة في مجال الأجهزة الطبية. وبفضل جهودنا الدؤوبة، حظينا بتقييمات إيجابية من عملائنا، وبنينا سمعة طيبة في السوق الدولية تدريجياً.
التزام الخدمة
الدعم الفني قبل البيع
1. المشاركة في أعمال التحضير للمشروع وتقديم المشورة المرجعية في متناول اليد عندما يبدأ المشتري في تنفيذ خطة المشروع واختيار نوع المعدات.
2. إرسال مهندسين فنيين وموظفي مبيعات ذوي صلة لإجراء اتصال عميق مع الطاقم الفني للمشتري وتقديم الحل الأولي لاختيار نوع المعدات.
3. تزويد المشتري بمخطط سير العمليات والبيانات الفنية وتخطيط المنشأة للمعدات ذات الصلة لتصميم مبنى المصنع الخاص به.
٤- قدّم مثالاً هندسياً للشركة ليستفيد منه المشتري أثناء اختيار النوع والتصميم. وقدّم في الوقت نفسه المعلومات ذات الصلة بالمثال الهندسي لتبادل الخبرات الفنية.
5. تفقد موقع الإنتاج وسير العمليات في الشركة. قدم الوثائق المتعلقة بنظام إدارة الخدمات اللوجستية ونظام مراقبة الجودة.
إدارة المشاريع في مجال المبيعات
١. فيما يتعلق بالمشروع الذي تم توقيع عقده، تتولى الشركة إدارة المشروع شاملةً جميع مراحله بدءًا من توقيع العقد وحتى الفحص النهائي واستلام المشروع. وتتلخص الخطوات الأساسية فيما يلي: توقيع العقد، تحديد مخطط الأرضية، الإنتاج والتصنيع، التجميع الأولي والتصحيح، تصحيح أخطاء التجميع النهائي، فحص التسليم، شحن المعدات، تصحيح أخطاء المحطة النهائية، الفحص والاستلام.
2. ستُعيّن الشركة مهندسًا ذا خبرة واسعة في إدارة المشاريع ليكون مسؤولًا عن المشروع، ويتولى كامل المسؤولية عن إدارته والتنسيق بين الأطراف المعنية. يجب على المشتري تأكيد مواد التغليف وتقديم عينة منها. كما يجب عليه توفير المواد اللازمة للتجربة الأولية أثناء التجميع والاختبار للمورد مجانًا.
3. يمكن إجراء الفحص الأولي وقبول المعدات في مصنع المورد أو مصنع المشتري. في حال إجراء الفحص والقبول في مصنع المورد، يجب على المشتري إرسال مندوبين إلى مصنع المورد لإجراء الفحص والقبول خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام إشعار من المورد يفيد بإتمام إنتاج المعدات. أما في حال إجراء الفحص والقبول في مصنع المشتري، فيجب فك تغليف المعدات وفحصها بحضور مندوبين من كلا الطرفين خلال يومي عمل من تاريخ وصولها، مع ضرورة إعداد تقرير الفحص والقبول.
4. يتم تحديد خطة تركيب المعدات من خلال اتفاق الطرفين. وسيقوم فريق الصيانة المختص بتوجيه عملية التركيب وفقًا للعقد، وإجراء تدريب ميداني لموظفي التشغيل والصيانة التابعين للمستخدم.
5. بشرط توفير إمدادات المياه والكهرباء والغاز ومواد المعايرة، يجوز للمشتري إخطار المورد كتابيًا بإرسال فنيين لمعايرة المعدات. يتحمل المشتري تكاليف المياه والكهرباء والغاز ومواد المعايرة.
٦. تتم عملية تصحيح الأخطاء على مرحلتين. في المرحلة الأولى، يتم تركيب المعدات وتمديد الخطوط. أما في المرحلة الثانية، فتُجرى عملية تصحيح الأخطاء والتشغيل التجريبي بشرط أن يكون مكيف الهواء الخاص بالمستخدم مُنقى وأن تتوفر المياه والكهرباء والغاز ومواد تصحيح الأخطاء.
7. فيما يتعلق بالفحص النهائي والقبول، يُجرى الاختبار النهائي وفقًا للعقد ودليل استخدام الجهاز، بحضور كلٍ من موظفي المورد والشخص المسؤول من جانب المشتري. ويُملأ تقرير الفحص النهائي والقبول عند الانتهاء من الاختبار.
ثالثاً: الوثائق الفنية المقدمة
أولاً: بيانات تأهيل التركيب (IQ)
1. شهادة الجودة، كتيب التعليمات، قائمة التعبئة
2. قائمة الشحن، قائمة الأجزاء المستهلكة، إشعار تصحيح الأخطاء
3. مخططات التركيب (بما في ذلك رسم تخطيطي للمعدات، ورسم موقع أنبوب التوصيل، ورسم موقع العقدة، ومخطط الدائرة الكهربائية، ومخطط المحرك الميكانيكي، ودليل تعليمات التركيب والرفع)
4. دليل تشغيل الأجزاء الرئيسية المشتراة
ثانياً: بيانات تأهيل الأداء (PQ)
1. تقرير فحص المصنع بشأن معايير الأداء
2. شهادة قبول الجهاز
3. شهادة المواد الحيوية للآلة الرئيسية
4. المعايير الحالية لقبول المنتج
ثالثًا: بيانات تأهيل التشغيل (OQ)
1. طريقة اختبار المعايير الفنية للمعدات ومؤشرات الأداء
2. إجراءات التشغيل القياسية، إجراءات الشطف القياسية
3. إجراءات الصيانة والإصلاح
4. معايير سلامة المعدات
5. سجل تأهيل التركيب
6. سجل مؤهلات الأداء
7. سجل تأهيل التشغيل التجريبي
رابعاً: التحقق من أداء المعدات
1. التحقق الوظيفي الأساسي (التحقق من الكمية المحملة والوضوح)
2. التحقق من مطابقة الهيكل والتصنيع
3. اختبار وظيفي لمتطلبات التحكم الآلي
4. توفير حل يمكّن مجموعة المعدات الكاملة من تلبية متطلبات التحقق من ممارسات التصنيع الجيدة (GMP).
رابعاً: خدمة ما بعد البيع
1. إنشاء ملفات معدات العملاء، والحفاظ على سلسلة التوريد المستمرة لقطع الغيار، وتقديم المشورة للعملاء بشأن التحديث الفني والاستبدال.
2. إنشاء نظام للمتابعة. قم بزيارة العميل بشكل دوري بعد الانتهاء من تركيب المعدات وضبطها لتقديم معلومات الاستخدام في الوقت المناسب لضمان التشغيل السليم والمستقر والموثوق للمعدات وإزالة مخاوف العميل.
3. يجب الرد خلال ساعتين من استلام إشعار عطل المعدات أو طلب الصيانة من المشتري. ويجب ترتيب وصول فريق الصيانة إلى الموقع خلال 24 ساعة، وبحد أقصى 48 ساعة.
4. فترة ضمان الجودة: سنة واحدة بعد استلام المعدات. تشمل "الضمانات الثلاثة" التي يتم تنفيذها خلال فترة ضمان الجودة ما يلي: ضمان الإصلاح (للآلة بأكملها)، وضمان الاستبدال (للأجزاء المستهلكة باستثناء التلف الناتج عن سوء الاستخدام)، وضمان استرداد الأموال (للأجزاء الاختيارية).
5. إنشاء نظام لتلقي شكاوى العملاء. هدفنا الأسمى هو تقديم خدمة أفضل لعملائنا، ونرحب بملاحظاتهم. يجب علينا وضع حد نهائي لظاهرة مطالبة موظفينا بالدفع مقابل خدمات تركيب المعدات، وتصحيح الأخطاء، والصيانة الفنية.
برنامج التدريب الخامس للتشغيل والصيانة
1. المبدأ العام للتدريب هو "الكمية العالية، والجودة العالية، والسرعة، وخفض التكاليف". يجب أن يخدم برنامج التدريب الإنتاج.
٢. الدورة: دورة نظرية ودورة عملية. تتناول الدورة النظرية بشكل أساسي مبدأ عمل المعدات، وهيكلها، وخصائص أدائها، ونطاق استخدامها، واحتياطات التشغيل، وما إلى ذلك. أما أسلوب التدريب العملي المعتمد في الدورة العملية فيُمكّن المتدربين من إتقان تشغيل المعدات وصيانتها اليومية وتصحيح أعطالها وتشخيصها بسرعة، بالإضافة إلى استبدال الأجزاء المحددة وضبطها.
3. المعلمون: التصميم الرئيسي للمنتج والفنيون ذوو الخبرة
4. المتدربون: موظفو التشغيل، وموظفو الصيانة، وموظفو الإدارة ذوو الصلة من جانب المشتري.
5. أسلوب التدريب: يتم تنفيذ برنامج التدريب في موقع تصنيع المعدات التابع للشركة للمرة الأولى، ويتم تنفيذ برنامج التدريب في موقع إنتاج المستخدم للمرة الثانية.
6. مدة التدريب: تعتمد على الوضع العملي للمعدات والمتدربين
7. تكلفة التدريب: توفير بيانات التدريب مجاناً واستضافة المتدربين مجاناً وعدم فرض أي رسوم تدريب.